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新疆的水务公司,一个呼叫中心已经能联动整个业务流程了
 
  这是我们服务的一个水司客户的故事:去年7月, 新疆地区一个水务公司呼叫中心接到26小区用户电话,用户情绪非常激动,反应10楼以上用户无法用水。热线人员将用户安抚好情绪后,立即启动呼叫中心系统,链接热线主任、调度中心,同时链接管网部、二次加压管理部门反映情况派单。各部门收到系统派单后,马上到现场进行联动作业。经查实,该小区的二次供水设备由开发商采购,物业统一管理,水司外管网供水压力正常,但是二次供水设备出现故障导致小区内供水压力降低,高层无法用水。水司人员立即联系设备厂商到场,通过双方的配合维护,很快解决了问题并恢复供水。

  该用户接到热线人员电话回访时很吃惊,他说:真没想到,你们这么快就解决了问题,真是今非昔比啊!

    为什么是今非昔比呢?原因在这:之前这个水务公司的热线电话都是采用普通办公电话接听方式,既没有语音排队功能,也没有统一的计算机服务平台,信息无法共享,业务处理流程也十分繁琐,不能对用户历史资料进行跟踪,像这种投诉电话基本要很长时间才能得到处理。

水务呼叫中心

  为了提升企业的管理水平和服务水平,这个水司找到了我们积成,搭建了一套“水务呼叫中心系统”平台,将企业内分属各职能部门提供的服务集中在一个统一的对外联系“窗口”,客服中心对客户实行“一站式”服务,一个电话接进来,调度相关部门,追踪各环节工单完成情况,服务完成后及时回复客户,让客户任何时候都可以查询到自己的业务处理情况。实现了一个电话解决客户所有问题的目标,这也才有了用户对水司的服务“今非昔比”的评价。

  一通电话一个呼声,一个呼叫中心一站式服务承诺,这是水务公司给用户用心的服务,而积成——用心服务水务公司。
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