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  • 水司呼叫中心是面向客户服务的职能窗口,是客户反映民生问题的直接接收者。我公司呼叫中心系统建立一套完整的服务规范与流程
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水司呼叫中心是面向客户服务的职能窗口,是客户反映民生问题的直接接收者。呼叫中心系统为客户提供"一个电话对外"和"一站式"服务,将水司内分属各职能部门的客户服务内容,集中在一个统一的对外联系“窗口”,实现一个电话解决客户所有问题。可有效地提高水司服务质量、提高资源利用率、提高工作效率、更合理地调配人力资源、并可为水司提供有力的决策依据。


客户一个电话接进来,可一次性完成他所需的所有服务,所有需电话转接的,转接确保有人服务;所有需经一段时间处理的服务,一旦服务已完成,保证及时回复客户。

接到报修电话时,坐席人员能解答的电话解答,需要上门维修的则以工单的形式转交维修部,由维修组长进行维修任务派单,并且短信告知维修人员详情,维修完成后,把维修记录录入到系统,从而实现了对维修工作的信息化规范化管理。

维修工单

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