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  • 集团版整体客服系统
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传统的集团性公司通常采用各子公司分散经营模式,从整体上缺乏对整个集团运营数据、信息资源的统一管理,运营数据的质量、价值、可用性都较低。随着信息技术水平的发展,信息化成为提高集团管理能力和工作效率的必要手段。另一方面随着微信、支付宝等互联网应用的普及,如何通过建设信息化系统,更便捷的为集团各类用户提供缴费等服务显得迫在眉睫。

建设集团版整体客服系统,建立集团统一的数据中心,存储所有子公司的营业收费、呼叫中心、工单等业务数据。实现统一的客户信息管理,统一的收费管理、统一的客户服务,优化和规范统一的业务流程,最终实现以客户为中心的信息管理系统,为执行层提供数字化的管理手段,为决策层提供数字化的掌控。各子公司可以对自己管辖的用户进行业务办理、管理、查看等操作。集团总部能够更清晰实时的掌握下级公司数据动态,可以对所有子公司数据进行汇总、分析、报表、查询明细等。呼叫中心部署在集团,所有来电数据汇集到集团数据中心,接电话坐席人员分布在各子公司,通话记录、录音的等信息保存在中心服务器,同时给天然气公司的其他业务系统提供用户档案信息,确保档案信息的准确、唯一性,为开展的电话报修、咨询业务、电话抢险、电话投诉等业务共享用户基础信息,使得对外提供统一口径服务。

通过系统建设,对基础数据进行挖掘,为集团管理分析与管理决策提供服务,实现“智慧”管理。整个业务系统采取一套集中式的数据中心的数据管理办法。保证系统间数据共享,避免信息孤岛,保证整个信息化建设过程以可递增的方式发展。通过系统建设,可使整个集团资源合理利用、避免资源浪费,将员工工作效率提高、服务速度加快、业务处理迅速,可提升员工信心、改善工作态度,从而提高劳动生产率。加强与客户的信息互动,增加提供服务的渠道,提高对用户的服务的水平和能力,从而提升企业形象,树立服务品牌。


1)近20年的自动化抄表积累,支持集团各类仪表和终端海量接入。

2)抄表、收费、客服业务一体化设计,集成化业务处理平台,可配置的业务模型

3)财务业务一体化设计,全面打通计费与财务管理系统。

4)移动端应用:支持微信公众号、支付宝生活号;支持APP或公众号缴费、报修、报装等综合业务;支持移动抄表、安检、工单。

5)移动支付:内置主流支付(微信、支付宝等);支持多媒体自助缴费终端。

6)强大的IC卡整合能力,实现统一读卡器、实现多卡兼容。

7)具备权限管理办法和完善系统安全机制、用户认证、分级授权和访问控制。

8)产品架构设计灵活,系统接口丰富,可以与第三方系统进行数据交互。

9)业务扩展灵活,可以根据业务需要,自行开设营业网点或第三方代售点,只需增加网点硬件设备。