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整体客服解决方案,是为水务公司建立统一的客户服务信息平台,实现统一的客户信息管理,统一的收费管理、统一的表务管理、统一的客户服务,优化和规范统一的业务流程,最终实现以客户为中心的信息化管理,为执行层提供数字化的管理手段,为决策层提供数字化的掌控手段。所有业务系统共用一套用户档案信息,对外提供统一口径服务,为用户提供全方位的高质量服务。


营业收费子系统

营业收费模块主要包括用户档案管理、抄表管理、表务管理、收费管理、票据管理、账务管理、查询统计、营业厅和系统管理等功能模块,支持多种抄收方式,将抄表、收费、表务、账务等业务整合,系统数据集中管理,抄表、收费、换表、考核等信息互联互通。

表务管理子系统

表务管理系统,是通过信息化手段将水表的整个生命周期(采购、入库、装表、改表、迁表、换表、拆表、停表、复接、回库、报废等)管理起来,既可以跟踪监测每个水表从采购到使用、报废处理的整个生命过程,又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点的状态和行为,从而提升水司表务管理效率、规范管理流程。

立户报装子系统

报装业务繁琐、流程复杂,报装涉及的部门较多,包括报装受理、客服、设计、生产、工程、财务等部门或者岗位,采用流程化和流程时限来实现立户报装业务,可提高各部门的报装业务办理效率,并且通过系统提供的各种查询统计报表,可使各个报装项目情况一目了然。

呼叫中心子系统

呼叫中心系统为客户提供"一个电话对外"和"一站式"服务,将水司内分属各职能部门的客户服务内容,集中在一个统一的对外联系“窗口”,实现一个电话解决客户所有问题。可有效地提高水司服务质量、提高资源利用率、提高工作效率、更合理地调配人力资源、并可为水司提供有力的决策依据。

全用户抄表子系统

全用户抄表系统是一套功能强大的抄表管理系统,通过建立数学模型和数据库,接入所有类型民用表抄表数据,实现抄表数据的统一采集、处理,分级展示、报警、报表、WEB发布等。

系统能够兼容主流厂家抄表设备及系统,具有实际运行的案例。可整合所有抄表方式:物联网表自动抄表,自动集中器抄表(有线集中器、无线集中器),机械表、卡表人工抄表(抄表机、安卓终端设备),半自动抄表(抄表机、安卓终端小无线自动抄表);系统支持远程阀控和预付费,支持远程调价和阶梯气价。

系统支持集团分公司模式管理。系统还具备强大的统计分析报表功能,包括抄收率统计以及数据的曲线智能分析等。可为系统使用者提供有效的数据统计服务,便于及时把控用水情况,把握漏损情况等。


1)近20年的自动化抄表积累,支持各类仪表和终端海量接入。

2)抄表、收费、客服业务一体化设计,集成化业务处理平台,可配置的业务模型

3)财务业务一体化设计,全面打通计费与财务管理系统。

4)移动端应用:支持APP及小程序、微信公众号、支付宝生活号;对外部用户支持自助缴费、报修、报装等综合业务;对内部用户支持移动抄表、安检、工单等。

5)移动支付:内置主流支付(微信、支付宝等);支持多媒体自助缴费终端。

6)便民服务,手段多样,渠道广泛。

7)强大的IC卡整合能力,实现统一读卡器、实现多卡兼容。

8)具备权限管理办法和完善系统安全机制、用户认证、授权和访问控制。

9)产品架构设计灵活,系统接口丰富,可以与第三方系统进行数据交互。